Schnell zur richtigen Antwort
Sie brauchen jetzt eine Antwort vom Slotmonkey Casino Team
Der Support von Slotmonkey Casino ist rund um die Uhr erreichbar, per Chat, E-Mail und Telefon, auch am Wochenende.
Support kontaktieren
Mindestalter 18 Jahre. Vollständige Bonusbedingungen und Umsatzanforderungen gelten.
Unser Redaktionstipp
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Ohne Umweg zum Menschen
Slotmonkey Casino: drei Wege zu einer echten Person
Schreiben Sie direkt los
Für dringende Fragen zu Einzahlung, Auszahlung oder Spielverlauf ist der Chat die erste Wahl: Hier antwortet das Team üblicherweise in zwei Minuten, zu jeder Tageszeit.
Wenn es um Papiere geht
Bei Unterlagen, Kontoauszügen oder längeren Schilderungen passt eine Nachricht an [email protected] besser; eine Antwort kommt in der Regel innerhalb von zwei Stunden.
Lieber sprechen als tippen?
Wer lieber spricht, erreicht das Team unter +49 30 9014 0232 in der Zeitzone CET; die Wartezeit liegt typischerweise bei drei Minuten, etwa bei Sperren oder Limits.
Sechs Angaben auf einen Blick
Keine Wartezeit über Zeitzonen hinweg
Erreichbarkeit
Telefon für Deutschland: +49 30 9014 0232; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]
Aufsicht
Aufsichtsbehörde: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/562/2021
Hilfe
Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS
Ihr Moment der Unsicherheit
Fragen Sie zuerst hier nach
Was muss ich nennen, damit mein Konto gefunden wird?
+
Ihre E-Mail-Adresse genügt, denn darüber ist Ihr Konto bei Slotmonkey Casino angelegt. Ein Passwort wird am Telefon oder im Chat nie verlangt. Halten Sie bei Geldthemen zusätzlich die letzte Transaktionsnummer bereit.
In welcher Sprache bekomme ich eine Antwort?
+
Unser Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Deutsche Spieler erreichen also immer jemanden in ihrer Sprache. Ein Wechsel der Sprache verlängert die Wartezeit nicht.
Kann ich mein Konto selbst schließen lassen?
+
Ja, Sie können Ihr Slotmonkey Casino Konto jederzeit schließen lassen. Eine Nachricht an unsere Support-Adresse genügt, danach bleibt der Zugang gesperrt. Offene Guthaben werden vorher auf Ihr Zahlungsmittel ausgezahlt.
Wohin wende ich mich, wenn die Antwort nicht reicht?
+
Wenden Sie sich zuerst schriftlich an [email protected] und schildern Sie den Fall mit Datum. Bleibt die Antwort unbefriedigend, können Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht wenden, unter der Lizenz MGA/B2C/562/2021.
Wann erhalte ich eine Kopie meiner gespeicherten Daten?
+
Eine Anfrage zu Kopie oder Löschung Ihrer Daten senden Sie an [email protected]. Geantwortet wird in der Regel innerhalb von zwei Stunden, wie bei anderen Anliegen auch. Gesetzliche Aufbewahrungsfristen können einer sofortigen Löschung entgegenstehen.
Kann ich spielen, während meine Daten geprüft werden?
+
Ja, eine Prüfung dauert bei uns meist rund sechs Stunden. Laden Sie Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und einen Zahlungsnachweis hoch, dann geht es schneller. Erst danach werden Auszahlungen freigegeben.
Richtig adressiert
Erst der Fachbereich, dann die Antwort
Konto
Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung und KYC: [email protected]
Geld
Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]
Sonstiges
Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäft und Partnerschaften: [email protected]
Slotmonkey Casino Betreiber
Erst die Firma prüfen, dann spielen
Die Firma
Firmenname: Slotmonkey Limited; Handelsregisternummer: HRB 895558 (Deutschland); Firmensitz: 14 Triq il-Kbira, Birkirkara, BKR 1719, Malta
Die Lizenz
Aufsichtsbehörde: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/562/2021
Schriftkontakt
Support-Adresse: [email protected]
Wissen, wann jemand da ist
Durchgehende Besetzung, kurze Wartezeiten
Live-Chat
Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: etwa zwei Minuten; Gültige Zeitzone: CET
E-Mail
E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: etwa zwei Stunden
Telefon
Telefon: +49 30 9014 0232; Wartezeit am Telefon: etwa drei Minuten
Bevor Sie schreiben
Wenn Sie die Anfrage gleich richtig stellen
Diese Liste hilft in dem Moment, in dem die erste Nachricht noch offen ist und Klarheit fehlt.
Was Sie bereithalten
Je genauer die Angaben, desto weniger Rückfragen braucht der Fachbereich.; Ihre registrierte E-Mail-Adresse; Konto- oder Benutzername im Casino; Datum und Uhrzeit des Vorgangs; Betrag und verwendete Zahlungsart; Screenshot der Fehlermeldung, falls vorhanden
Wenn Sie nicht weiterkommen
Was Sie gewinnen, wenn Sie schriftlich nachfassen
Wenn die Antwort nicht reicht
Schildern Sie den Fall an [email protected] mit Datum, Betrag und Gesprächsverlauf. Ihre Nachricht landet direkt bei der Stelle, die den Vorgang eigenständig prüft.
Vor der Antwort, nach der Prüfung
Innerhalb der genannten Frist erhalten Sie eine Bewertung mit Begründung. Fehlen Belege, fragt das Team sie gezielt nach, statt den Vorgang still zu schließen.
Der Weg zur Aufsichtsbehörde
Bleibt die Antwort unbefriedigend, richten Sie sich an die Malta Gaming Authority unter Verweis auf MGA/B2C/562/2021. Halten Sie die schriftliche Antwort von Slotmonkey Casino dafür bereit.